Politique de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

En application des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des Produit(s) concerné(s) ou de la réception du dernier Produit visé dans la Commande si elle a été livrée en plusieurs fois, sans avoir à en justifier la raison.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les kits de peinture sur céramique doivent être complets, y compris toutes les peintures, pinceaux et accessoires fournis.

2. Articles non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Les articles en promotion ou soldés.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@pahome.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions pour le retour, y compris l'adresse de retour.
  3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

4. Remboursements

  • Délai de Traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Montant Remboursé : Le remboursement sera effectué pour le montant payé pour les articles retournés, hors frais de livraison initiaux. Si l'article retourné était accompagné d'une offre spéciale (par exemple, livraison gratuite), le coût réel de la livraison peut être déduit du remboursement.

5. Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous le remplacerons sans frais. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos de l'article et de l'emballage pour organiser l'échange. 

6. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.